CHÍNH SÁCH BỒI THƯỜNG HÀNG HÓA

(Áp dụng cho toàn bộ dịch vụ vận chuyển và đặt hàng tại Vận Đạt Logistics)

I. NGUYÊN TẮC CHUNG

1. Vận Đạt Logistics chịu trách nhiệm đối với hàng hóa từ khi ký nhận tại kho Trung Quốc đến khi về đến kho Việt Nam.

2. Chính sách bồi thường áp dụng cho các trường hợp mất hàng, thất lạc, hư hỏng, móp méo hoặc giao nhầm do lỗi của Vận Đạt Logistics.

3. Mọi trường hợp bồi thường được xử lý minh bạch – đúng quy trình – có căn cứ rõ ràng, dựa trên mã vận đơn, bill hàng, hình ảnh và dữ liệu lưu tại hệ thống kho.

II. MỨC BỒI THƯỜNG

1. Hàng hóa bị thất lạc hoặc mất mát

• Vận Đạt Logistics đền bù 100% giá trị hàng hóa theo giá trị đơn hàng (tính theo Nhân dân tệ – ¥) tại thời điểm khách đặt mua.

• Đơn hàng ≤ 10.000.000 VNĐ: → Đền bù 100% giá trị hàng hóa.

• Đơn hàng > 10.000.000 VNĐ: → Đền tối đa 10.000.000 VNĐ/đơn hàng.

Khách hàng phải cung cấp chứng từ hợp lệ:

• Bill thanh toán / biên lai chuyển khoản

• Ảnh chụp đơn hàng / hóa đơn mua hàng

• Thông tin xác nhận giao dịch

Nếu khách hàng không có chứng từ hợp lệ:
→ Đền bù bằng tiền mặt tương đương 5 lần cân nặng thực tế (kg) của kiện hàng bị mất (tối đa 10.000.000 VNĐ/đơn hàng).

Không bồi thường các thiệt hại gián tiếp như lợi nhuận dự kiến, chi phí hợp đồng hoặc lãi vay.

2. Hàng hóa bị hư hỏng, móp méo, vỡ trong quá trình vận chuyển

2.1. Trường hợp lỗi thuộc về Vận Đạt Logistics

Nếu hàng hóa bị hư hỏng, vỡ, biến dạng do lỗi của Vận Đạt Logistics trong quá trình bốc xếp, vận chuyển hoặc lưu kho:

• Đơn hàng ≤ 10.000.000 VNĐ: → Đền 100% giá trị hàng hóa.

• Đơn hàng > 10.000.000 VNĐ: → Đền tối đa 10.000.000 VNĐ/đơn hàng.

2.2. Trường hợp không thuộc phạm vi đền bù

Không bồi thường nếu:

• Hàng bục thùng, nát hộp, móp méo do khách không gia cố đúng hướng dẫn.

• Hàng xếp chồng, nén ép, va đập trong xe nhiều mặt hàng gây bong tróc hoặc biến dạng.

• Bao bì thấm nước, ẩm mốc, gặp mưa do không có chống ẩm.

• Hàng dễ vỡ hoặc dễ biến dạng mà khách không đóng gỗ hoặc chèn chống va đập.

• Lỗi từ chất lượng hoặc vật liệu sản xuất.

2.3. Ghi nhận và xử lý

• Khách cần chụp ảnh/quay video khi nhận hàng để xác minh.

• Nếu lỗi thuộc Vận Đạt Logistics → Hoàn tiền hoặc đền trong 07 ngày làm việc.

3. Hàng order sai mẫu, sai màu, sai size do lỗi từ shop Trung Quốc

• Hỗ trợ khiếu nại miễn phí 100% với shop Trung Quốc.

• Nếu shop không đồng ý đổi/trả, Vận Đạt chỉ hỗ trợ trong phạm vi có thể.

• Không chịu trách nhiệm tài chính trực tiếp với lỗi do shop Trung Quốc.

III. THỜI HẠN & QUY TRÌNH KHIẾU NẠI

• Khiếu nại trong 10 ngày kể từ khi nhận hàng tại Việt Nam.

• Hồ sơ gồm:

  • Mã vận đơn / bill hàng

  • Ảnh/video chứng minh

  • Bill thanh toán / hóa đơn (nếu hàng thất lạc)

• Xử lý:

  • Phản hồi 3–5 ngày,

  • Hoàn tiền/bồi thường trong 07 ngày sau xác nhận.

IV. CÁC TRƯỜNG HỢP LOẠI TRỪ TRÁCH NHIỆM

Vận Đạt Logistics không chịu trách nhiệm bồi thường nếu:

1. Hàng chưa nhập kho Trung Quốc (chưa có mã vận đơn).

2. Hàng hóa khách hàng yêu cầu lưu kho dài hạn tại Trung Quốc hoặc kho Việt Nam.

3. Hàng vi phạm pháp luật Việt Nam hoặc Trung Quốc, hàng cấm, nguy hiểm, giả mạo.

4. Trường hợp bất khả kháng: thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, hỏa hoạn, thay đổi chính sách, cấm biên, đình trệ thông quan.

5. Hàng rời kho Việt Nam, giao cho bên thứ ba hoặc đơn vị vận chuyển khác.

V. CAM KẾT CỦA VẬN ĐẠT LOGISTICS

• Xử lý khiếu nại theo nguyên tắc “Trung thực – Minh bạch – Công bằng.”

• Hồ sơ khiếu nại được lưu trữ bằng văn bản, hình ảnh, dữ liệu điện tử.

• Chính sách có hiệu lực từ 01/01/2025, áp dụng cho toàn bộ đơn hàng mới.

• Khi khách hàng gửi hàng về kho của Vận Đạt Logistics, điều đó đồng nghĩa với việc khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý toàn bộ điều khoản trong chính sách này.

???? Hotline: 0827.980.777
???? Website: vandatlogistics.com
???? Kho Việt Nam: Lạng Sơn
???? Kho Trung Quốc: Bằng Tường

-----------------------------------------------------------------------------------------

货物赔偿政策

(适用于越南达物流所有运输及代购服务)

一、总体原则

1. 越南达物流对货物自中国仓库签收起至到达越南仓库全过程承担责任。

2. 本政策适用于因越南达物流原因造成的丢失、损坏、压变形或发错货等情况。

3. 所有赔偿案件均以运单号、入仓记录、图片及系统数据为依据，公开、公正、透明处理。

二、赔偿标准

1. 货物丢失或遗失

越南达物流按照客户下单时的人民币金额，全额赔偿货值。

• 订单 ≤ 10,000,000越盾： 赔偿100%。

• 订单 > 10,000,000越盾： 最高赔偿10,000,000越盾。

客户需提供有效凭证：付款凭证、订单截图、发票等。
如客户无法提供有效凭证，越南达物流将以现金形式赔偿相当于遗失货物实际重量（kg）的5倍金额，每单最高不超过10,000,000越盾。
不赔偿间接损失（利润、合同、利息等）。

2. 货物损坏、变形或破裂

2.1 因越南达物流责任造成

• 订单 ≤ 10,000,000越盾：赔偿100%。

• 订单 > 10,000,000越盾：最高赔偿10,000,000越盾。

2.2 不在赔偿范围的情况

• 客户未按要求加固包装造成破损；

• 货物堆叠、挤压、摩擦造成变形；

• 包装受潮、雨淋、发霉；

• 易碎品未木架或防震加固；

• 产品质量或材料缺陷导致损坏。

2.3 记录与处理

客户应在收货时拍照或录像留证，确认属越南达物流责任后，7个工作日内完成赔偿。

3. 因中国商家错误导致的订单问题

越南达物流免费协助客户与商家沟通退换货或退款。
商家拒绝处理时，越南达物流在可行范围内提供支持。
不承担卖家错误造成的直接赔偿。

三、投诉时效与流程

• 投诉期限：收货后10日内；

• 资料：运单号、照片视频、付款凭证；

• 处理时间：3–5日内反馈，7日内赔偿。

四、免责条款

以下情况不予赔偿：

1. 货物未入中国仓（无运单号）。

2. 客户要求长期存放于中国仓库或越南仓库的货物。

3. 违反越中法律的违禁品、危险品、假货等。

4. 不可抗力：自然灾害、疫情、封关、战争、火灾、政策变化等。

5. 货物离开越南仓后交由第三方运输。

五、越南达物流承诺

遵循“诚信–透明–公正”原则处理投诉；
资料以文件、图片、电子数据存档；
政策自2025年1月1日起生效，适用于所有新订单；
当客户将货物发往越南达物流仓库时，即表示客户已阅读、理解并同意本政策的全部条款。

???? 客服热线: 0827.980.777
???? 公司网站: vandatlogistics.com
???? 越南仓: 谅山（Lạng Sơn）
???? 中国仓: 凭祥（Bằng Tường）